Chính sách bảo hành

Bảo hành 24 tháng cho khóa thẻ từ khách sạn và khóa vân tay, đổi bộ mới trong 30 ngày đầu nếu lỗi từ nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành

Khóa thẻ từ khách sạn	24 tháng kể từ ngày bàn giao
Khóa cửa vân tay	24 tháng kể từ ngày bàn giao
Đầu ghi thẻ, phần mềm phát thẻ	12 tháng
Thẻ từ, pin	Không bảo hành, đây là vật tư tiêu hao

Đổi bộ mới trong 30 ngày đầu

Trong 30 ngày đầu kể từ ngày bàn giao, nếu khóa lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi đổi bộ mới, không sửa. Sau 30 ngày, khóa lỗi được sửa hoặc thay linh kiện trong thời hạn bảo hành.

Bảo hành gồm những gì

• Lỗi bo mạch, đầu đọc thẻ, mô tơ, thân khóa do nhà sản xuất.
• Khóa không nhận thẻ, không mở, kêu báo lỗi liên tục dù pin còn.
• Phần mềm phát thẻ lỗi, không ghi được thẻ, mất dữ liệu sơ đồ phòng.
• Công sửa chữa và linh kiện thay thế trong thời hạn bảo hành.

Không thuộc phạm vi bảo hành

• Khóa bị cạy, phá, va đập mạnh, ngâm nước, cháy nổ.
• Hỏng do tự tháo lắp, tự sửa hoặc do đơn vị khác can thiệp.
• Pin chảy nước làm hỏng bo mạch do để pin cạn quá lâu trong khóa.
• Hao mòn tự nhiên của lớp mạ bề mặt, xước sơn, ố màu.
• Mất thẻ, mất chìa cơ, mất mật khẩu quản trị phần mềm.

Cách yêu cầu bảo hành

1. Gọi 0981.282.923, mô tả hiện tượng và đọc số phòng đang lỗi.
2. Chúng tôi hướng dẫn kiểm tra qua điện thoại trước, vì phần lớn trường hợp là hết pin hoặc thẻ hết hạn, xử lý được ngay trong cuộc gọi.
3. Nếu đúng là lỗi phần cứng: khu vực Hà Nội và vùng lân cận có kỹ thuật tới tận nơi; tỉnh khác gửi khóa về văn phòng, chúng tôi sửa hoặc đổi rồi gửi trả.

Chi phí vận chuyển hai chiều trong thời hạn bảo hành do Finex chịu, trừ trường hợp lỗi nằm trong mục không thuộc phạm vi bảo hành ở trên.

Hỗ trợ sau bảo hành

Hết 24 tháng, chúng tôi vẫn nhận sửa và bán linh kiện thay thế, tính phí theo linh kiện và công. Riêng phần hướng dẫn sử dụng phần mềm và đào tạo lễ tân mới thì không tính phí, không giới hạn thời gian.