Khóa vân tay mặt kính VT-03

HƯỚNG DẪN MUA HÀNG TẠI FINEX

Để giúp Quý khách lựa chọn đúng sản phẩm, đúng mẫu mã, đảm bảo chất lượng và nhận được dịch vụ tư vấn tốt nhất, FINEX xây dựng quy trình mua hàng đơn giản, minh bạch với 03 bước như sau:

BƯỚC 1: TIẾP NHẬN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG VÀ TƯ VẤN SẢN PHẨM

Sau khi Quý khách để lại thông tin trên website hoặc liên hệ trực tiếp với FINEX qua Hotline, Zalo, Facebook hoặc Email, đội ngũ tư vấn sẽ nhanh chóng liên hệ để tiếp nhận nhu cầu.

Trong quá trình tư vấn, nhân viên FINEX sẽ:

 Tư vấn dòng sản phẩm phù hợp với công trình hoặc nhu cầu sử dụng.

  Giới thiệu chi tiết về tính năng, thông số kỹ thuật, chất liệu, màu sắc và các phiên bản của sản phẩm.

 Tư vấn phụ kiện đi kèm (nếu có) để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và hiệu quả.

  Giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, chính sách bảo hành, vận chuyển và lắp đặt.Tìm hiểu nhu cầu thực tế và mục đích sử dụng của khách hàng.

Sau khi thống nhất về mẫu mã, số lượng, màu sắc, quy cách và các yêu cầu kỹ thuật, FINEX sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng.

BƯỚC 2: GỬI BÁO GIÁ – XÁC NHẬN THÔNG TIN ĐƠN HÀNG

Sau khi Quý khách đã lựa chọn được sản phẩm phù hợp, FINEX sẽ lập bảng báo giá chi tiết và gửi đến khách hàng thông qua Email, Zalo hoặc các hình thức liên lạc theo yêu cầu.

Nội dung báo giá bao gồm:

• Tên sản phẩm, mã sản phẩm và hình ảnh minh họa.
• Quy cách, thông số kỹ thuật và màu sắc của sản phẩm.
• Số lượng đặt hàng.
• Đơn giá và tổng giá trị đơn hàng.
• Các phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Chi phí vận chuyển, lắp đặt hoặc các chi phí phát sinh (nếu có).
• Chính sách bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.
• Thời gian chuẩn bị hàng và thời gian dự kiến giao hàng.
• Điều kiện thanh toán và hiệu lực của báo giá.

Sau khi nhận được báo giá, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin như mẫu mã, số lượng, màu sắc, thông số kỹ thuật, giá bán và các điều khoản liên quan. Nếu cần điều chỉnh hoặc bổ sung, đội ngũ tư vấn của FINEX sẽ hỗ trợ cập nhật nhanh chóng.

Khi mọi thông tin đã được thống nhất, Quý khách xác nhận đồng ý với báo giá để

FINEX tiến hành các bước tiếp theo của quy trình đặt hàng.

BƯỚC 3: KÝ HỢP ĐỒNG VÀ XÁC NHẬN ĐẶT HÀNG

Đối với các đơn hàng có giá trị lớn, đơn hàng theo dự án hoặc các sản phẩm cần sản xuất, nhập khẩu theo yêu cầu, FINEX sẽ tiến hành ký kết hợp đồng nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

Hợp đồng sẽ thể hiện đầy đủ các nội dung như:

• Thông tin của bên mua và bên bán.
• Danh mục sản phẩm, số lượng và thông số kỹ thuật.
• Đơn giá, tổng giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán.
• Tiến độ cung cấp hàng hóa và thời gian giao hàng.
• Điều kiện vận chuyển, lắp đặt và nghiệm thu (nếu có).
• Chính sách bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.
• Quyền và nghĩa vụ của mỗi bên trong quá trình thực hiện hợp đồng.

Sau khi hợp đồng được ký kết, Quý khách thực hiện thanh toán tiền đặt cọc theo tỷ lệ đã thỏa thuận trong hợp đồng. Ngay khi FINEX nhận được khoản đặt cọc, đơn hàng sẽ được chính thức xác nhận và chuyển đến bộ phận kho hoặc nhà máy để chuẩn bị sản phẩm.

Trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng, FINEX sẽ thường xuyên cập nhật tiến độ chuẩn bị, nhập hàng hoặc sản xuất để Quý khách dễ dàng theo dõi và chủ động trong kế hoạch thi công, lắp đặt.

QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI FINEX

Với phương châm "Chất lượng tạo niềm tin – Dịch vụ tạo giá trị", FINEX luôn chú trọng đến từng khâu từ chuẩn bị hàng hóa, vận chuyển cho đến bảo hành sau bán hàng. Chúng tôi không chỉ cung cấp những sản phẩm chất lượng mà còn mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng và tận tâm, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.

I. QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN

Bước 1: Kiểm tra và đóng gói sản phẩm

Sau khi đơn hàng được xác nhận, bộ phận kho của FINEX sẽ tiến hành kiểm tra toàn bộ sản phẩm trước khi xuất kho.

Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra các nội dung sau:

• Đúng mã sản phẩm, mẫu mã và màu sắc theo đơn đặt hàng.
• Đúng số lượng và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Kiểm tra ngoại quan, đảm bảo sản phẩm không bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng.
• Kiểm tra chức năng hoạt động đối với các sản phẩm điện tử trước khi bàn giao.
• Đóng gói bằng vật liệu bảo vệ chuyên dụng nhằm hạn chế tối đa va đập trong quá trình vận chuyển.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn hoặc giá trị cao, FINEX sử dụng phương án đóng gói phù hợp để đảm bảo an toàn trong suốt quá trình giao nhận.

Bước 2: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Sau khi hoàn tất việc đóng gói, sản phẩm sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đội ngũ giao hàng của FINEX.

Tùy theo từng khu vực và đặc điểm đơn hàng, FINEX sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm đảm bảo:

Giao hàng đúng tiến độ đã cam kết.

Đảm bảo an toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

Cập nhật thông tin giao hàng để khách hàng dễ dàng theo dõi.

Đối với các đơn hàng dự án hoặc thiết bị cần lắp đặt, FINEX sẽ chủ động sắp xếp lịch giao hàng phù hợp với tiến độ thi công của khách hàng.

Bước 3: Khách hàng kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận được sản phẩm, Quý khách vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Kiểm tra đúng mẫu mã, số lượng và phụ kiện theo đơn đặt hàng.
• Kiểm tra tem, nhãn và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với FINEX để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Điều kiện bảo hành

Tất cả sản phẩm do FINEX cung cấp đều được bảo hành theo chính sách của hãng hoặc theo thời gian bảo hành được ghi trên hợp đồng, báo giá hoặc phiếu bảo hành.

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

FINEX có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có sự đồng ý của FINEX.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, va đập mạnh hoặc các tác động từ môi trường bên ngoài.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như trầy xước bề mặt, phai màu hoặc các chi tiết tiêu hao.
• Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh sự cố, Quý khách chỉ cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của FINEX qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2: Cung cấp thông tin gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật của FINEX sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, FINEX sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo quy định. Trường hợp cần gửi sản phẩm về trung tâm kỹ thuật, khách hàng sẽ được hướng dẫn cụ thể về quy trình vận chuyển.

• III. HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNG

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm, FINEX luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như:

• Tư vấn kỹ thuật trong quá trình sử dụng.
• Hướng dẫn cài đặt và vận hành sản phẩm.
• Hỗ trợ xử lý sự cố từ xa.
• Cung cấp linh kiện và phụ kiện chính hãng.
• Bảo trì, bảo dưỡng theo nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ nâng cấp sản phẩm khi có phiên bản hoặc tính năng mới.
• CAM KẾT TỪ FINEX

FINEX luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.

Chúng tôi cam kết:

• Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông số kỹ thuật.
• Giao hàng đúng mẫu mã, đúng số lượng và đúng thời gian cam kết.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi xuất kho.
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và tận tâm.
• Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành theo quy định.
• Luôn đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
• Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực để FINEX không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao dịch vụ mỗi ngày.